规范服务：
第一章：总则
第一条：为进一步提高“奔亿”快热式热水器产品美誉度和用户满意度，规范售后服务管理体系，特制定本管理办法。
第二条：“奔亿”售后服务工作包括：接线派工，安装调试交付使用，备品配件供应，技术培训，技术服务，访问用户和用户信息反馈处理等。
第三条：本办法适用于所有“奔亿”产品的生产和经销单位。
第四条：“奔亿”售后服务工作必须树立“质量第一，用户至上”的服务理念，全心全意为用户服务。
第五条：售后服务是部门内的共同任务，要分工负责，密切协同，加强调查研究，不断提高服务质量，为品牌建立荣誉，争取和保持荣誉。
第六条：本公司设立产品售后服务中心，对全国各地售后服务工作实行检查督促，将根据完成情况进行必要的奖惩。

第二章：接线派工
第七条：售后服务管理应有固定的场所，具备售后服务热线电话通过售后服务卡形式向外公示，有完整的管理制度，配备必要检验设备和维修工具以及专业的维修和安装调试人员。
第八条：接线员应规范使用礼貌用语，如：“您好！奔亿快热式热水器，请问，有什么事需要帮助吗？”、“真是对不起，给您带来麻烦了”、“这种事情我们也是很少碰到的，我们会给您尽快解决”、“好的，谢谢，再见”等等。
第九条：建立完整的服务记录和服务派工记录，当月把服务情况形成报表在下月5日前报寄到本公司售后服务中心。
第十条：及时派工，市区24小时内，郊区48小时内。
第十一条：服务人员上门必须持证文明作业，着统一的“奔亿”工作服和统一的工具箱。

第三章：安装调试交付使用
第十二条：安装调试是售后服务部门的主要工作，必须使用合格的专业人员来承接。
第十三条：安装调试人员必须在派工单规定的时间到达指定的地点，文照作业，作风正派，认真负责，热诚为用户服务。
第十四条：安装调试人员必经了解和掌握本企业产品的性能特点以及安装调试技术。安装调试时要仔细检查电表、电路线径、保险丝和通往热水器的电路是否安装开关，确保以上器件能满足本产品额定电流的需要。争取与用户协商，将产品安装在最佳位置。
第十五条：安装调试人员按标准安装调试合格后，交付用户，并请用户在规范的单子上签字，完成交付手续。

第四章：备品配件供应
第十六条：为保证用户正常使用本产品，各地售后服务部门必须有足够的备品配件。
第十七条：本公司在必要的时候为各地售后服务提供周转机一名，以便维修时周转使用。
第十八条：保修期内所需的备品配件原则上由本公司先期少量铺底，以后以旧换新；保修期外，所有备品配件（价格另行制订）由各地售服务部门向本公司购买，并按本公司制定的“奔亿快热式电热水器配件、维修统一收费表”收费。

第五章：技术培训
第十九条：本公司要有计划地举办技术培训班和技术讲座，向有关人员讲解产品设计原理、结构、安装调试、操作和维修保养方面的知识，为售后服务部门培训安装和维修保养人员。
第二十条：本公司将选派有经验的骨干担任培训教员，巡回各地组织现场培训，使技术培训工作系统化、正规化。
第二十一条：技术培训要理论联系实际，在学习理论的同时，可以采取跟班学习的方法。各地代理商要加强这方面的意识，就地取材，强化培训技术和优化服务理念。

第六章：技术服务
第二十二条：各地售后服务部门要定期对用户进行电话回访，了解用户使用和满意情况。有条件的地方，可以组织技术小分队，定期上门维护保养。
第二十三条：各地售后服务部门需提供如下技术服务：
1、整机免费保修一年，终身维修。保期内，免收一切费用，除公共场所外，一般用户自购买之日起半年内（凭有效发票），如发生质量问题，可调换新机。保修期外，按标准收取上门费和配件成本费。产品的附件如花洒组合，不在保修范围之内。
2免费提供技术咨询，免费设计线路。
3免费挂机及调试。
4十米内增设专线，免收服务费（限明线敷设、不含材料费）。
5免费提供维修时周转机。
6免费不定期回访。